SERVICE CONCEPT
服务理念
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。
SERVICE SYSTEM
服务系统
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。
济宁市采贝国际贸易有限公司
中国商报(记者 贺阳)2021年12月31日,商务部等22个部门印发了《“十四五”国内贸易发展规划》(以下简称规划),规则指出,到2025年我国社会消费品零售总额将达到50万亿元左右;网上零售额达到17万亿元左右;新技术新业态新模式蓬勃发展,现代流通体系将更加完善。
数据显示,我国国内贸易总体规模稳步扩大。2016年至2020年,我国社会消费品零售总额从31.6万亿元增长到39.2万亿元,年均增长6.5%,我国成为仅次于美国的全球第二大消费品市场。2020年,内贸主要行业(包括批发和零售业、住宿和餐饮业及居民服务、修理和其他服务业)增加值为12.8万亿元,占GDP比重为12.6%,仅次于制造业;拥有各类市场主体9068万个,占全部市场主体近七成。
商务部认为,近几年来我国消费结构不断优化,流通现代化加快推进。从国内看,我国已进入新发展阶段,国内贸易高质量发展成为构建新发展格局的重要支撑。从行业发展看,数字经济引领技术变革和产业升级,将使国内贸易发展迎来新机遇。
针对“十四五”时期,规划提出国内贸易发展将努力实现以下目标:对经济社会作出新贡献。商品消费大国地位更加巩固,消费结构持续优化,消费对经济发展的基础性作用进一步增强,就业容量、就业质量稳步提升。到2025年,社会消费品零售总额达到50万亿元左右;批发和零售业、住宿和餐饮业增加值达到15.7万亿元左右。
其次,现代化水平得到新提升。新技术新业态新模式蓬勃发展,流通数字化、网络化、智能化水平大幅提升,现代流通体系更加完善,实体商业加速转型,电子商务继续快速发展,到2025年,网上零售额达到17万亿元左右。
再者,提质增效取得新突破。标准化程度大幅提升,绿色流通取得新进展,基础设施日趋完善,流通网络更加健全,流通成本显著降低,流通效率大幅提升,引领消费、引导生产能力增强。
同时,协调发展迈出新步伐。区域市场一体化程度大幅提高,城乡发展差距进一步缩小。内外贸一体化融合发展,企业竞争力大幅提升。应急保供能力显著增强,国内贸易高质量发展与安全保障水平提升实现良性互动。
最后,治理体系建设取得新进展。法律法规和信用体系更加完善,政策体系、配套机制更加健全,商务领域监督管理不断强化,市场化法治化国际化营商环境进一步改善,以诚信为核心的商业文化建设成效显著。
规划提出,要统筹推进传统与新型基础设施建设,推动5G网络、物联网优先覆盖城市商圈、商品交易市场、大型商业综合体、商贸物流园区等,加强人工智能、云计算、区块链、大数据中心等新型网络、技术和算力基础设施建设。支持运用物联网、区块链等技术,优化库存管理系统,加强自动搬运机器人(11.170, -0.27, -2.36%)、自动码垛机、感应货架等智能装备应用,大力发展智能商贸物流。
规划还强调,积极培育新型消费,鼓励发展定制、体验、智能、时尚等消费发展,不断扩大信息消费、数字消费和绿色消费。加快改造提升新型消费场所,加强智能服务终端建设,创新无接触式消费模式,鼓励办公楼宇、住宅小区、商业街区、旅游休闲街区、旅游景区布局建设智慧零售网点。积极促进夜间消费,大力发展节假日消费。鼓励做强首店经济和首发经济。加快发展银发经济,开发适老化技术和产品,培育智慧养老新业态。鼓励发展婴幼儿照护等相关新业态。完善市内免税店政策,规划建设一批中国特色免税店。