SERVICE CONCEPT
服务理念
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。
SERVICE SYSTEM
服务系统
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。
济宁市采贝国际贸易有限公司
本报记者 康 安 通讯员 韦万春 王艳辉
《区域全面经济伙伴关系协定》(RCEP)正式生效实施,标志着当前世界上人口最多、经贸规模最大、最具发展潜力的自由贸易区正式启航。RCEP生效,已核准成员之间90%以上的货物贸易将最终实现零关税,同时伴随着原产地规则、海关程序、检验检疫、技术标准等规则落地实施,产生的叠加效应将显著增强成员间贸易联系。相关专家表示,RCEP“超级经济圈”有望成为广西扩大贸易规模、深化产业合作、稳定产业链供应链、促进区域发展的重要引擎。
广西企业如何抢抓RCEP红利?记者采访了南宁海关关税处处长蒋志环。
●记者:拥抱RCEP机遇,广西对外贸易能否进一步提升?
蒋志环:2021年前11个月,广西对RCEP其他成员国进出口3004.4亿元,同比增长25.6%。其中,对东盟进出口2649.3亿元,同比增长26.2%,增幅较全国高5.6个百分点;在原有贸易基础上,RCEP的落地将进一步推动广西机电、汽车、汽车零配件等有市场竞争力的产品和优秀企业“走出去”,也可在RCEP框架下促进区域内优质产品和服务“走进来”。
对外贸易方面,RCEP生效将大幅消减关税和非关税贸易壁垒,将促进广西与RCEP成员国贸易规模进一步扩大,比重进一步提升,这对广西稳住外贸基本盘具有至关重要的意义。RCEP生效还将进一步促进广西进出口多元化,优化贸易结构。
●记者:机遇与挑战并存,RCEP生效也让广西面临新的挑战,广西企业该如何应对?
蒋志环:RCEP生效实施,缔约方之间采用双边两两出价方式进行关税承诺,协定生效后区域内总体有90%以上货物贸易最终实现零关税,主要是立即降为零和10年内降为零,使RCEP自贸区有望在较短时间兑现货物贸易自由化承诺。2018—2020年,广西对RCEP缔约方进出口总值7589.5亿元,前2位为越南、泰国。RCEP关税减让措施落地后,对广西企业将是机遇与挑战并存。
RCEP生效,进口成本进一步降低可能冲击广西优势产业。以汽车产业为例,在RCEP首年日本出口到中国的汽车零部件将实现较大幅度降税,关税降低同步连带增值税、消费税征税金额减少,给国内日系车生产成本较大幅度下降、技术水平较大幅度提升提供了空间,质优价廉的汽车或对广西以上汽通用五菱为代表、以低价为主要优势的汽车产业带来一定冲击。
产业外迁加速或分流广西招商引资资源。随着区域内关税壁垒降低、贸易便利化程度提升,未来制造业将更加受成本优势驱动,催化国内产业外迁进入加速状态,尤其可能加速低附加值产业向东盟外迁的进程。以纺织业为例,东盟人力成本、原材料成本优势明显,但其本土纺织业规模不大缺乏竞争力,主要纺织企业为外商投资企业,可能进一步吸引纺织业产能向海外转移,对相关产业造成一定影响。
●记者:广西企业如何利用RCEP机遇拓展货物贸易?
蒋志环:RCEP生效,有利于拓展国际市场。广西作为农业大省区,优势农产品如芒果、甘蔗等有望零关税进入日本消费市场;螺蛳粉目前中韩税率为8%,RCEP实施后第一年税率即为5%,在第十年降为零;冷冻蚕蛹目前中韩协定税率为10.6%,实施后第一年税率即为8%,在第十年降为零。这些都会给相关产业拓展韩国市场带来利好。
RCEP生效,也有利于广西谋划布局海外产业链供应链。以汽车产业为例,日本拟在2035年前后实现新车销售全面电动化,广西上汽通用五菱电动车性能、价格已经引起日本市场关注,广西电动汽车进入日本汽车供应链产业链有很大空间。
RCEP生效还将有利于边境产业发展。东盟的优势是劳动力成本优势,但其营商环境、配套基础设施保障、技术创新能力等方面与我国仍有较大差距。而广西边境的跨境劳务政策,能把上述两个要素很好结合。如结合广西“百企入边”行动,引进纺织服装企业贴边建厂,有利于综合运用多方优势给企业带来红利,产品除供应国内市场,出口日本市场关税可从4.4%—13.4%逐步下调直至为零。